集客に悩んでいる士業・コーチ・セラピスト向けの「リスクゼロ集客」法

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マニュアルの有用性と危険性とタイミング 1336

公開日: : 最終更新日:2014/10/04 メルマガバックナンバー

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■サービス業などの無形の商品を

取り扱っているお客様の場合に、

「マニュアルを作ろうと思っていますけど如何でしょうか?」

「人それぞれによって判断が違うから統一したい。」

「社長や上司が口頭で怒ってストレスだから言語化してほしい。」

などと、

様々な声を頂きます。

 

そういった場合に、

様々なケースがあるので、

中々一概にはご回答できない部分がありますが、

 

まず考えて頂きたいことは、

・最終的に目標とする事業規模

・マニュアルにする無形価値の所在

 

言い換えると、

マニュアル作成の目的と目標です。

 

 

■本来、

マニュアルに限らず、

思考や技術などの無形価値は、

言語化、書面化することによって、

地理的、時間的制限を超えて、

より多くの方へ届き、

しかも無制限に複製が出来ます。

 

そのおかげで、

様々なものを超越して

どんどんと普及していきます。

 

古くは、

キリスト教の聖書しかり、

福沢諭吉の学問のススメしかり、

能の世阿弥の花伝書しかり、

です。

 

それらは、

言語化、書面化することの恩恵を

多大に受けてきたわけです。

 

そういう点では、

有用性が高いと言えるでしょう。

 

 

■一方で、

危険性としては、

大きなものは、

・作成に時間(コスト)がかかる。

・書面が流出して、技術流出に繋がる。

といった2点でしょうか。

 

この点を考えると、

・無形価値がオーナーに所在して、

事業拠点が1か所で拡大の予定なしの場合は、

口頭で伝えていった方が、良いでしょう。

 

・無形価値がスタッフに所在して、社員の流動性が高く、

事業拠点が3か所以上の場合は、

書面にて社員教育のスピードを上げる必要があります。

 

難しい場合は、

・スタッフに無形価値が所在して、マニュアル化に抵抗する場合

・事業拡大予定はあるが、事業拠点が1か所の為、

収益性の面で、マニュアル作成のコスト負担が大きすぎる場合

 

という2つの場合などは、

中々難しいかもしれません。

 

もちろん、

マニュアルは作って終わりでは意味を為しませんので、

マニュアルの浸透、徹底、チェックの問題、

判断を必要とする、マニュアル外の臨機応変な対応など、

という懸念事項もあります。

 

マニュアルを作ったとしても、

売上は直接的には増えませんので、

単純に管理コストが増えます。

 

そういった様々な可能性を検討して、

予算、計画を立てて、

必要と判断されたら、

作成されるとよろしいかと思います。

 

読者のみなさんの参考になれば幸いです。

みなさんの事業の繁栄を心より祈っております。

 

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