集客に悩んでいる士業・コーチ・セラピスト向けの「リスクゼロ集客」法

*

マニュアルの有用性と危険性とタイミング 1336

公開日: : 最終更新日:2014/10/04 メルマガバックナンバー

mor

■サービス業などの無形の商品を

取り扱っているお客様の場合に、

「マニュアルを作ろうと思っていますけど如何でしょうか?」

「人それぞれによって判断が違うから統一したい。」

「社長や上司が口頭で怒ってストレスだから言語化してほしい。」

などと、

様々な声を頂きます。

 

そういった場合に、

様々なケースがあるので、

中々一概にはご回答できない部分がありますが、

 

まず考えて頂きたいことは、

・最終的に目標とする事業規模

・マニュアルにする無形価値の所在

 

言い換えると、

マニュアル作成の目的と目標です。

 

 

■本来、

マニュアルに限らず、

思考や技術などの無形価値は、

言語化、書面化することによって、

地理的、時間的制限を超えて、

より多くの方へ届き、

しかも無制限に複製が出来ます。

 

そのおかげで、

様々なものを超越して

どんどんと普及していきます。

 

古くは、

キリスト教の聖書しかり、

福沢諭吉の学問のススメしかり、

能の世阿弥の花伝書しかり、

です。

 

それらは、

言語化、書面化することの恩恵を

多大に受けてきたわけです。

 

そういう点では、

有用性が高いと言えるでしょう。

 

 

■一方で、

危険性としては、

大きなものは、

・作成に時間(コスト)がかかる。

・書面が流出して、技術流出に繋がる。

といった2点でしょうか。

 

この点を考えると、

・無形価値がオーナーに所在して、

事業拠点が1か所で拡大の予定なしの場合は、

口頭で伝えていった方が、良いでしょう。

 

・無形価値がスタッフに所在して、社員の流動性が高く、

事業拠点が3か所以上の場合は、

書面にて社員教育のスピードを上げる必要があります。

 

難しい場合は、

・スタッフに無形価値が所在して、マニュアル化に抵抗する場合

・事業拡大予定はあるが、事業拠点が1か所の為、

収益性の面で、マニュアル作成のコスト負担が大きすぎる場合

 

という2つの場合などは、

中々難しいかもしれません。

 

もちろん、

マニュアルは作って終わりでは意味を為しませんので、

マニュアルの浸透、徹底、チェックの問題、

判断を必要とする、マニュアル外の臨機応変な対応など、

という懸念事項もあります。

 

マニュアルを作ったとしても、

売上は直接的には増えませんので、

単純に管理コストが増えます。

 

そういった様々な可能性を検討して、

予算、計画を立てて、

必要と判断されたら、

作成されるとよろしいかと思います。

 

読者のみなさんの参考になれば幸いです。

みなさんの事業の繁栄を心より祈っております。

 

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

●西村淳のメルマガ【ちゃっぴーの起業成幸論】 発行人 西村 淳

 

西村淳【FB個人ページ】:< https://www.facebook.com/jun03081>

導線設計【公式サイト】:<http://dousensekkei.com/>

リスクゼロ集客【公式サイト】:<http://jun03081.com/>

人生を変えた名言【FBページ】:<https://www.facebook.com/jinseimeigen>

------------------------------------

※ご友人などへの転送はご自由にどうぞ。

ただし、無断転載は厳禁です。出所を必ず明記してくださいね。

No tags for this post.

関連記事

関連記事

window

Facebookやメルマガの効果 1313

私が先月からお手伝いしているダイニングバーが6月23(月)~28(土)日 の期間中オー

記事を読む

road05

立ち上げ方のコツ 1308

私が応援しているイベントが6月29日(日)にあります。 Entertainment B

記事を読む

00140

立ちあげたその後 1212

  ■先日、 17種の立ち上げた業種リストを挙げましたが、 自社で立ち上

記事を読む

root

価値あるコンテンツの作り方 0973

■この2日間書いたようなことは、 市場の変化がもたらすもの  0971市場の変化とソーシャ

記事を読む

dominicana

ビジネスにおいて大切なこと 1015

■今まで、ビジネスにおいて大切なことは、ビジネスモデル、商品力、市場、競合など、そういったも

記事を読む

00344

成功したいなら、「X+Y」でものを考えろ。 1345

■先日の読書会で教えて頂いた本。   島田紳助氏 自己プロデュース力

記事を読む

024_cr_dig

価値観が異なる場合の対処の仕方 1178

■最近、 いろんな方とお話して思いますが、 私達は育った環境の影響をかなり受けて

記事を読む

ring01

その学びは成果が出ましたか? 1074

■昨日の資格の話題に似ているのですが、 セミナーや勉強会、または新しい情報や本、などインプット

記事を読む

005a

他力本願バンザイ!! 1353

■今日も個別面談の感想から。   ○個別面談参加前にどのようなことで悩

記事を読む

00356

様々な事業規模について 1289

  ※6月1日からメルマガタイトルを【ちゃっぴーの起業成幸論】に変更します。

記事を読む

00276
草食系男子かも? 1375

■今日も個別面談の感想から。 ○個別面談参加前にどのよう

00300
マスメディアに変わる次世代メディア戦略とは 1374

■今日も個別面談の感想から。 ○個別面談参加前にどのよう

00204
ご好評頂いている個別面談のネタばらし 1373

■今日も個別面談の感想から。 ○個別面談参加前にどのよう

lib
人様に行動して頂くには 1372

■今日は個別面談の感想から。 ○個別面談参加前にどのよう

00331
アウトプットの重要性 1371

■今日も個別面談のご感想から。 ○個別面談参加前にどのようなこと

→もっと見る

  • 10年以上、ゼロから店舗ビジネスなどを構築してきた西村淳(にしむらじゅん)が<日々の相談からのヒント>や「起業」を成功させることで幸せになってほしいという思いを伝え続けることを目的とし、400日以上にわたって毎日お届けしている日刊ビジネスメルマガです。

    【ちゃっぴーの起業成幸論】メルマガ登録フォーム
    お名前
    メールアドレス
PAGE TOP ↑