集客に悩んでいる士業・コーチ・セラピスト向けの「リスクゼロ集客」法

*

口コミを起こしていくには 1284

公開日: : 最終更新日:2014/09/25 メルマガバックナンバー

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■今朝送ったメールで、

無店舗型で約100名

有店舗型で約400名

位の1度来店した方がいると、

安定期に入るようなイメージと

お伝えしました。

 

実は、

もっと細かく見ていくと、

来店した方の中で、

大切な方達がいるんです。

 

一般的によく言われている話ですが、

上位20%のお客様が、

お店全体の80%の売上を上げている、

というパレートの法則です。

 

 

■この法則は、

事業を大きくしていく上で、

とても大事です。

 

口コミが起きていく時も、

これと同様の事が当てはまります。

 

人を紹介してくれたり、

お店に来てくれる人は、

約20%の方々なんです。

 

その方々が、

お店のファンになったり、

常連客になったりします。

 

大切なことは、

その方々が具体的にどの方なのか、

自分で把握しているかどうか、

ということなのです。

 

 

■その上位20%の方々と、

定期的にお会いして、

適切にお付き合いしていくことが、

とても大切になります。

 

人は紹介する時に、

「自分ごと」と思わないと、

ほとんどの場合、

紹介することはありません。

 

紹介には、

リスクが伴います。

 

その紹介された方が、

満足しなかったとか、

トラブルが起きたとか…。

 

それにも関わらず、

紹介して頂ける方は、

「自分ごと」

としてお店を可愛がってくださる方ですので、

大切にしないといけません。

 

一方で、

行き過ぎは、

新規の方が入りにくくなったり、

する場合もありますので、

これまた注意が必要です。

 

口コミを起こしていくには、

このように口コミを起こしてくださる方に対して、

丁寧にお礼やサービスを惜しまないことが、

大切だと思います。

 

私は、

これが究極のCRM(Customer Relationship Management)だ

と考えています。

 

顧客分析だけで終わるのではなく、

ちゃんとその該当者の方に対して、

適切な行動を起こしていくことが、

限られた資本を集中することに繋がりますし、

継続的な成長をもたらすと考えています。

 

 

みなさんの参考になれば幸いです。

 

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