集客に悩んでいる士業・コーチ・セラピスト向けの「リスクゼロ集客」法

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【永久保存版】お客様との関係性構築 1230

公開日: : 最終更新日:2014/09/16 メルマガバックナンバー ,

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■予想以上に反響の大きかった、

【永久保存版】シリーズも

今回で終わりにしたいと思います。

 

・集客を科学してみます

・イベント集客後の導線

と書いてきましたが、

 

今日は、

・お客様との関係性構築

について書こうと思います。

 

私は、

お客様には、

ご案内はしても売り込むべきではない。

と考えています。

 

なぜなら、

お客様が必要な時に、

必要なタイミングで、

自分の意思で買って頂きたいからです。

 

必要でもない時に、

購買欲を煽って、

お買い上げ頂いても、

それは満足頂くには程遠くなります。

 

当然、

お付き合いが単発のお付き合いとなり、

継続したお付き合いは出来なくなるでしょう。

 

 

■それでは、

そのような関係を構築する為には、

どのようにすればよいのでしょう。

 

まず、

どのようなお客様なのか?

ということです。

 

既存客、新規客の2つに分かれるでしょう。

 

そのタイプによって、

届きやすいメディアが分かれます。

 

○既存客重視

・メールマガジン

・Facebookグループ

・ニュースレター

・DM

・セミナー

・コミュニティ

・連絡帳

・回覧板

・LINE



・Facebookタイムライン

・年賀状、集中見舞い

・お歳暮、お中元

 

○新規客

・折込チラシ

・FAXDM

・ブログ

・Facebookタイムライン

・SEO

・PPC

 

メディアの特性をしっかりと理解すべきです。

 

ブログやFacebookタイムラインを、

既存客のフォローに使われていらっしゃる方も多いですが、

新規の出会いの場にもなります。

 

この2つのメディアにおいて、

注意しないといけないポイントは、

「相手がアクセスしなくなったら終わり」

ということです。

 

これを意識していない人が多すぎます。

 

私がアメブロから、

独自ドメインのWordpressに移った時に、

アメブロのお気に入りをほとんど見なくなりました。

 

RSSなどで登録していれば別ですが、

ちょうどGoogleReaderが終了した時で、

Feedlyはインストールしたものの使い慣れず、

チェック習慣も抜け落ちてしまったのです。

 

※RSS…RSSは、ニュースやブログなど各種のウェブサイトの更新情報を簡単にまとめ、配信するための幾つかの文書フォーマットの総称である。

Wikipediaより参照  http://ja.wikipedia.org/wiki/RSS

※GoogleReader…Googleリーダー(Google Reader)はGoogleが無料提供していたWebベースのフィードリーダー。オンラインまたはオフラインでAtomおよびRSSのフィードを読むことができる。 事前の予告通り2013年7月1日にサービスは終了した。  Wikipediaより参照

http://ja.wikipedia.org/wiki/Google%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%80%E3%83%BC

※Feedly…FeedlyとはいくつかウェブブラウザやiOSとAndroidの携帯端末に対応しているニュースアグリゲータアプリケーションである。 Wikipediaより参照 http://ja.wikipedia.org/wiki/Feedly

 

そのように、

この2つのメディアは、

関係性の離脱の危険性が大いにあるのです。

 

だからこそ、

自分とお客様の直接の連絡網、伝達網などのインフラは、

少なくても、早い段階で、

長期的目線で構築しておいた方がよいのです。

 

 

■私がインフラとして、

現段階で最強だと思うのは、

間違いなくメルマガです。

 

私の場合もそうですし、

私の周囲で上手くいっている方は、

ほとんどの方がメルマガを発行しています。

 

メルマガは、

一対多のメディアですので、

物理的な、時間的な限界がないので、

ムリすることなく

1万人以上の方との関係性を維持することが出来るのです。

 

先日も書きましたが、

出会いやイベント後の確率は人に関わらず、

ある程度決まってきますので、

到達している数が多い方のほうが、

結果として、

最後の契約数もより多くなるのです。

 

また、

接触し続けた結果として、

ザイオンス効果も生まれ、

親近感を持って頂いたり、

価値観に共感して頂いたりできるのです。

※ザイオンス効果…単純接触効果(たんじゅんせっしょくこうか)は、繰り返し接すると好意度や印象が高まるという効果。1968年、アメリカの心理学者ロバート・ザイアンスが論文にまとめ知られるようになった。ザイアンスの単純接触効果、ザイアンスの法則とも呼ばれる。

Wikipediaより参照 http://ja.wikipedia.org/wiki/%E5%8D%98%E7%B4%94%E6%8E%A5%E8%A7%A6%E5%8A%B9%E6%9E%9C

 

読者の方とお会いすると、

価値観などが既に伝わっているので、

ストレスなくお付き合いできる場合が多いのも、

このメディアの特徴です。

 

DMやニュースレターのように、

発送コストもかかりませんので、

私のようなスモールビジネス経営者には、

最適なメディアです。

 

私のお客様関係性構築のメイン軸は、

メルマガに決めています。

 

メルマガなどでご相談があれば、

お気軽にご連絡くださいね。

 

それでは、また明日。

 

PC・スマホ共用フォーム http://ws.formzu.net/fgen/S7026844/

携帯電話用フォーム    http://ws.formzu.net/mfgen/S70266844/

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