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私が大切にしている経営指標の1つ 1215

公開日: : 最終更新日:2014/09/12 メルマガバックナンバー

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■20代の頃、

8年間程飲食店を経営しておりました。

 

その時に、

一番大切にした指標は、

「離職率」

でした。

 

飲食店はサービス業ですので、

お客様に感じて頂く価値の大部分は、

スタッフにより提供されるものです。

 

その為に、

スタッフが次々と入れ替わってしまうと、

価値もバラつきがでますし、

その都度、

教育コストが生じてしまいます。

加えて、

人材採用コストも生じます。

 

そういった意味合いもあり、

一番大切にしていた指標です。

 

一般的な経営書では出てこない数字ですが、

私は経験上かなり重視しております。

※従業員満足度(ES:Employee Satisfaction)というのは言われています。

 

 

■その離職率の原因を調べてみると、

1.上司・経営者の仕事の仕方が気に入らなかった

2.労働時間・環境が不満だった

3.同僚・先輩・後輩とうまくいかなかった

4.給与が低かった

5.仕事内容が面白くなかった

6.社長がワンマンだった

7.社風が合わなかった

7.会社の経営方針・経営状況が変化した

7.キャリアアップしたかった

10.昇進・評価が不満だった

※リクナビ転職経験者100人

 

これから分かることは、

給与などの労働条件よりも、人間関係が退職の引き金になっているということです。

 

おまけに言うと、

キャリアアップ以外の残りの9つは、

社長次第でどうにでもなることですね。

 

つまり、

社長の心がけしだいで、

「離職率」

も減少することが可能で、

 

その結果、

時間の恩恵を受け人材レベルが逓増することで、

収益性が上がることは明らかです。

 

 

■それでは、

具体的にどのようにしたら、

離職率は下がるのでしょう。

 

人間関係の部分については、

2つ気を付けるだけで、

大幅に改善されることが、

過去の経験から分かっています。

 

・人(お客様や同僚や業者)の悪口を言わない

・感情をコントロールする

 

この2つですね。

 

サラリーマン未経験の中小企業の社長ほど、

親分肌が多いので、

ここら辺に無頓着の方が多いようですね。

 

先の2つについて気をつけている会社ほど、

活気があって、

収益性が高いように感じます。

 

今日は自戒の意を込めて。

 

それでは、また明日。
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