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合理と情理 1119

公開日: : 最終更新日:2013/12/19 オトナの勉強, 気付き , ,

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 最近とてもご縁に恵まれています。
新しい気付きも多くあります。
そして、学びも多いです。 

昨日、特に響いた言葉は、

「合理より情理」 

「人は感情によって動く。購買は感情がとても大切です。
 だからどんなに合理的にやったとしても、
 情理を考えていないといけないのです。
 やっぱり最後は“人”が大切なのです。」

サンマイクロシステムやDELLや外資系企業で、
統括営業部長などのポジションを歴任したサトカズさんです。

当然ながら、
バリバリに合理的追求をしまくっていた方の言葉だから、

尚更、胸に響きます。
■私は、
10年間どっぷりと水商売をしていたので、
「情理」
を中心に生きてきました。 

そして、
とらえどころのない「情理」を目のあたりにし、
どれだけ「合理的」に
仕組み的、システマティックにするのか、
ということを常々考えてきました。 

言うならば、
「合理的こそ正解」
と思ってきたわけです。 

しかしながら、
ここのところ私の耳に入ってくるのは、
「情理」「感情」「人間関係」
などばかりです。 

久しぶりに中洲で飲みましたが、
おかげさまで、
未だにいろんな「財産」も残っていました。
 

わざと距離を置いていた、
あのエリアに、
このタイミングで近づいたのも何かあるのだ、
と思います。 

■その後の懇親会で同席された、
ジャッキーさんは大手自動車会社数社との取引がある会社ですが、

B to B、
すなわち、法人取引であっても
最後は、
人だとおっしゃっていました。 

「だって、担当者も人だろ。
 嫌いな奴に仕事ふりたいと思うかい?」 

と笑顔でおっしゃっていました。

なるほど。

だから、
極端な話になりますが、
もっと好き嫌いをはっきりしていいのです。
「ビジネスモデルより、相性が大切」
とも、ちょっと前に聞きました。 

また、
今後の情報化社会では、
製品(プロダクト)の差別化はできず、
完全な価格競争に陥る。 

店舗でショールーミングをして、
価格.comで安いお店で発注をするわけです。 

だから、
そんな時代では、製品はコモディティ化が進むそうです。
※コモディティ化 http://www.itmedia.co.jp/im/articles/0505/28/news013.html 

そのような価格競争から一線を画するには、
「迅速な対応」
「対応の誠実さ」
「サポートの充実さ」
「ホスピタリティ」
などのマンパワーの部分、サービス部分の差別化がポイントなのです。 

ITなどがもたらす、
究極の合理化の行く末に、
非合理的なマンパワーが購買決定の分水嶺になるとは…。 

私は、
それを「水商売時代」に徹底的に鍛え上げられています。 

こんな予期せぬ流れで、
今までの経験が、
今のデジタル時代に活かせるなんて思いもしませんでした。

みなさんの参考になれば幸いです。

 

それでは、また明日。

「志は高く、努力は足元に、フットワークは軽く♪」

(西村は特に足元重視で)

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