ニーズの顕在化 その３ 1054
公開日：
:
最終更新日：2013/10/11
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■引き続き、ニーズの顕在化について書いていきます。
お客様のニーズや認識状態によって細分化することで、
具体的な対応策が分かりやすくなりますので、
そのように進めていきたいと思います。
分かりにくい部分は、
コメントなり、メッセージを頂けるとより細かく書いていきます。
■今日も２つの質問を再掲しますね。
A.お客様は、その商品が解決するであろう欲求や問題を認識していますか？
B.お客様は、その商品を知っていますか？
この２つの質問に対する回答によって、
お客様の状態を５つのステージに分けていきます。
それぞれのステージによって、
アプローチの手法が変わってきます。
また、
お客様のステージを上げていくことが、
購買活動へと近づけていくことになると言えます。
お客様の購買可能性が低い順に整理していきますね。
※ここでは、仮にカラーセラピーを商品とします。
今日は、
○ステージ４ Aの回答が○、Bの回答も○。
【状態】このステージは、お客様は問題も認識しているし、
解決したいと思い、商品も知っているが購入には少し抵抗がある状態。
【対策】ここら辺のステージになって、
初めてUSPなどの差別化が必要になってきます。
その商品を選ぶ理由を示してアプローチします。
○ステージ５ Aの回答が○、Bの回答も○。
【状態】このステージは、お客様は問題も認識しているし、
解決したいと思い、商品もよく知っている状態。
【対策】ここら辺は完全な価格競争に陥りやすいです。
資本力のある大企業に有利。
値段やオファーなどの魅力を示してアプローチします。
■今日は、残りのステージ４、５をご紹介しました。
これらは一般的にニーズが顕在化している、と言われます。
広告などの具体的なアプローチでいうと、
クリック広告などが効果的だと言われます。
「カラーセラピー 福岡」
など。
一方で、
昨日のステージ２、３の場合、
ニーズが顕在化していない為に、
先のネット広告でいうと、
バナー広告などのコンテンツ広告やディスプレイ広告が効果的です。
他にも、
ブログ、メルマガ、Facebookグループ、体験会、お試しなど、
継続的に商品に対して知ってもらうアプローチ手法が効果的です。
前者が即効性のクスリだとしたら、
後者は時間のかかる漢方薬といったところでしょうか。
避けねばならないのは、
体質改善のように中長期の期間が必要な後者に対して、
一向に効果の見えないクスリを何度も投与することです。
ニーズ顕在化シリーズのポイントは、
『患者さんをちゃんと診断して処方する』です。
※具体的な漢方薬については、
ケースによって異なりますので個別相談にて承ります。
みなさんの参考になれば幸いです。
それでは、また明日(^O^)/
「志は高く、努力は足元に、フットワークは軽く♪」
（西村は特に足元重視で）
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