集客に悩んでいる士業・コーチ・セラピスト向けの「リスクゼロ集客」法

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傾きを見切る 0508

公開日: : 最終更新日:2013/06/18 仕事 ,

■様々な業種の、
様々な職場を体験してきましたが、
どんどん伸びていく集団と
どんどん堕ちていく集団が
ありました。
私は、
そのような時に、
経営者として、
コンサルタントとして、
部門責任者として、
様々な立場で関わってきました。
そこの
「空気」
で大体分かります。
■「空気」
というと伝わりにくいので、
誰が見ても同様に分かるように、
客観的かつ具体的な事例でいうと、
・掃除の徹底度合
・挨拶時のスタッフの表情
・突発的な事柄への対応
よく言われることですが、
それでは、
何故これらによって、
分かるのでしょう?
■それは、
会社やスタッフの内面(精神面)が
表に出た結果であるからです。
・精神状態(モチベーション、忠誠心、愛着)
・姿勢(主体的か否か)
・管理の行届き具合
・スタッフの定着度
・何度も反復されることによる高収益性
特に、
サービス業などの業態では、
個人毎の生産性が
そのまま
企業の収益性に比例します。
掘り下げると、
スタッフも生身の人間ですので、
個人毎の生産性は、
精神状態(モチベーション)等の
影響をかなり受けます。
ですので、
しっかりと、
細かく生産性の指標を
可視化しておけば分かりますし、
対応もリアルタイムで出来ますが、
月次決算、
四半期決算、
などで判断していては、
完全に手遅れになってしまいます。
つまり、
「空気」
を見れば、
そういう指標がなくても、
現状がおおよそ把握できて、
その店舗や企業の
傾きを見切ることが可能になるのです。
今日は、
久しぶりに仕事の話でした。
それでは、また明日(^-^)/
「志は高く、努力は足元に、フットワークは軽く♪」(西村は特に足元重視で)
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■本日の学習
-------------------------------------------------------–
今日の【受験勉強 活動】 4時間
●2次試験 数学   3時間
・頻出レベル理系  (5周目)    180分
 英語  1時間
・Flashcards       60分 
-------------------------------------------------------—
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